Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre de la boutique Velta Mode est :

Registre du commerce (KvK) : 89168402

Numéro de TVA / BTW : NL864899269B01

Nom de la boutique : Velta Mode

E-mail : info@veltamode.com

2. Champ d’application

Cette Politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation de Velta Mode, notamment lorsque vous :

• consultez la boutique en ligne ;
• ajoutez des produits au panier ;
• passez ou payez une commande ;
• demandez un retour, un remboursement ou exercez un droit légal ;
• suivez la livraison de votre commande ;
• contactez notre service client ;
• vous inscrivez à nos communications marketing par e-mail ;
• interagissez avec nos publicités ou nos technologies de mesure.

3. Données que nous pouvons traiter

Selon votre interaction avec Velta Mode, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes.

Données d’identification et de contact

Nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et autres coordonnées que vous nous fournissez.

Données relatives aux commandes

Numéro de commande, produits commandés, variantes, montants, historique des commandes, statut de la commande, retours, remboursements et informations nécessaires au traitement de la transaction.

Données relatives au paiement

Informations relatives au moyen de paiement, au statut du paiement, à la transaction et à la prévention des paiements frauduleux.

Les données complètes de carte bancaire sont normalement traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas destinées à être directement accessibles à Velta Mode sous leur forme complète.

Données de livraison et de suivi

Adresse de livraison, transporteur, numéro de suivi, statut du colis, événements logistiques et informations nécessaires au suivi d’une livraison.

Données de service client

Contenu de vos messages, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et toute autre information que vous choisissez de fournir lorsque vous contactez notre service client.

Données techniques et d’utilisation

Adresse IP, type d’appareil, navigateur, informations techniques, identifiants en ligne, pages consultées, interactions avec la boutique et autres événements techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou, lorsque la loi l’exige et que vous avez donné votre consentement, à la mesure publicitaire.

Données marketing

Adresse e-mail, statut d’abonnement ou de désabonnement, préférences marketing et, selon les fonctionnalités effectivement utilisées et autorisées, interactions avec les communications envoyées.

4. Comment nous obtenons vos données

Nous pouvons obtenir vos données :

• directement auprès de vous, par exemple lors d’une commande, d’une inscription ou d’une demande au service client ;
• automatiquement lors de votre utilisation de la boutique, notamment par l’intermédiaire de technologies nécessaires au fonctionnement du site ;
• par l’intermédiaire de Shopify et des prestataires que nous utilisons pour exécuter nos services ;
• par l’intermédiaire de prestataires de paiement, de livraison, de suivi, de marketing ou de publicité, dans la mesure nécessaire et permise par la législation applicable.

5. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelles bases

6. Communications marketing par e-mail

Nous utilisons Omnisend et Klaviyo pour certaines fonctionnalités liées à la gestion de nos communications marketing et automatisations par e-mail.

Lorsque votre consentement est requis, nous ne devons utiliser votre adresse e-mail à des fins de prospection commerciale qu’après avoir recueilli ce consentement de manière valable.

Dans certains cas prévus par la loi, nous pouvons adresser à un client existant des communications concernant des produits ou services analogues à ceux qu’il a déjà achetés, à condition qu’il ait été correctement informé et puisse s’y opposer simplement.

Chaque communication marketing par e-mail doit vous permettre de vous désabonner facilement, notamment par le lien de désabonnement prévu dans le message.

Votre désabonnement des communications marketing n’empêche pas l’envoi de messages nécessaires à l’exécution de votre commande, tels que les confirmations de commande, informations de livraison, réponses du service client ou informations juridiques nécessaires.

7. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies, pixels, identifiants, technologies de stockage local ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, sa sécurité et certaines fonctions facultatives.

Technologies strictement nécessaires

Certaines technologies sont nécessaires pour permettre le fonctionnement de la boutique, mémoriser des éléments essentiels de votre session, sécuriser le site et permettre le processus de commande.

Publicité et mesure

Nous utilisons Google Ads et Wetracked.io dans le cadre de nos activités publicitaires et de mesure des conversions.

Wetracked.io peut, selon la configuration utilisée, traiter des événements liés à la navigation, au panier, à la commande et à la conversion afin d’établir l’attribution publicitaire et de transmettre des événements pertinents aux plateformes publicitaires connectées.

Google Ads peut être utilisé pour mesurer l’efficacité de nos campagnes et, lorsque les fonctionnalités correspondantes sont activées, pour d’autres fonctions publicitaires.

Lorsque la législation exige votre consentement pour ces technologies ou pour l’utilisation de données à des fins de publicité ou de mesure, elles doivent être utilisées conformément au choix que vous avez exprimé.

Le refus des technologies facultatives ne doit pas vous empêcher d’effectuer un achat lorsque ces technologies ne sont pas nécessaires à la fourniture du service demandé.

8. Prestataires et outils utilisés par Velta Mode

Nous utilisons les prestataires suivants pour exploiter la boutique et fournir les services correspondants. La nature exacte des données transmises dépend des fonctions utilisées et de votre interaction avec Velta Mode.

9. Avec qui vos données peuvent être partagées

Nous ne transmettons vos données que lorsque cela est nécessaire pour les finalités décrites dans la présente Politique ou lorsque la loi l’exige.

Les destinataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify et les prestataires techniques de la boutique ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs et prestataires de suivi des colis ;
• nos prestataires de service client ;
• nos prestataires de marketing par e-mail ;
• les prestataires de publicité et d’attribution lorsque le traitement concerné est légalement autorisé ;
• les autorités publiques, judiciaires ou réglementaires lorsqu’une obligation légale l’exige ;
• les conseils professionnels lorsque cela est nécessaire à la défense ou à l’exercice de nos droits.

Lorsque des prestataires agissent pour notre compte en qualité de sous-traitants, ils traitent les données conformément aux instructions et engagements applicables à la prestation concernée.

10. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires ou leurs sous-traitants peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert de données personnelles vers un pays tiers nécessite une garantie particulière, nous nous appuyons, selon la situation applicable, sur un mécanisme reconnu par la réglementation en matière de protection des données, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ainsi que sur les mesures complémentaires appropriées lorsqu’elles sont nécessaires.

11. Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée supplémentaire est nécessaire pour respecter une obligation légale, établir ou défendre un droit, gérer un litige ou assurer la sécurité de nos systèmes.

Commandes et transactions

Les informations nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant le temps nécessaire à son exécution, puis dans la mesure requise pour respecter les obligations comptables, fiscales, contractuelles ou légales applicables.

Service client

Les échanges avec notre service client sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et, si nécessaire, gérer le suivi, les réclamations ou la défense de droits.

Marketing

Les données utilisées pour vous adresser des communications marketing sont conservées jusqu’à votre désabonnement, votre retrait du consentement ou jusqu’à ce que leur conservation ne soit plus justifiée, sous réserve de la conservation minimale de certaines informations nécessaires pour respecter votre choix d’opposition.

Consentement et préférences

Nous pouvons conserver les informations nécessaires pour démontrer vos choix de consentement, de retrait ou d’opposition pendant la période nécessaire au respect de nos obligations.

12. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou l’utilisation illicite.

Aucun système informatique ou moyen de transmission ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

13. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation de certains traitements ;
• droit à la portabilité pour certains traitements ;
• droit d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime lorsque les conditions sont réunies ;
• droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : info@veltamode.com.

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

14. Désabonnement et retrait du consentement

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement contenu dans les communications concernées.

Vous pouvez également nous contacter pour demander que nous cessions l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Lorsque des technologies facultatives reposent sur votre consentement, vous devez également pouvoir modifier ou retirer votre choix par le mécanisme de gestion du consentement disponible sur la boutique.

15. Données concernant les mineurs

Velta Mode est une boutique destinée à la vente de produits au grand public et n’a pas pour objectif de collecter sciemment des données personnelles concernant des enfants d’une manière contraire à la législation applicable.

Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et prenions les mesures nécessaires.

16. Sites et services de tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des services ou sites exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez Velta Mode pour accéder à un service tiers, le traitement de vos données par ce tiers est régi par ses propres pratiques et politiques de confidentialité.

17. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable, vous pouvez d’abord nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où vous estimez qu’une violation a été commise.

Pour les consommateurs situés en France, l’autorité de contrôle compétente est notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

18. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter une modification de nos pratiques, de nos prestataires, de nos services ou des exigences légales applicables.

Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons de manière appropriée des changements importants.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

19. Nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique, au traitement de vos données ou à l’exercice de vos droits :

E-mail : info@veltamode.com