Foire aux questions
Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées (FAQ) de Velta Mode.
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Afin de pouvoir proposer des prix accessibles, Velta Mode expédie directement certains produits depuis le fabricant ou le fournisseur vers le client. Cela signifie que la livraison peut prendre légèrement plus de temps que d'habitude.
Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Le délai de transport est de 4 à 8 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Le délai total de livraison estimé en France est de 5 à 11 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Où livrez-vous ?
Nous livrons les commandes en France. Les livraisons sont toujours prises en charge par des partenaires de transport fiables afin de garantir une livraison sécurisée et dans les meilleurs délais.
La date de livraison estimée est dépassée, où est ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées dans le délai prévu. Cependant, des retards peuvent parfois survenir.
Si plus de 3 jours supplémentaires se sont écoulés depuis la date de livraison estimée et que votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@veltamode.com.
Combien coûte la livraison ?
La livraison chez Velta Mode est toujours gratuite. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées via les fournisseurs les plus populaires :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
Il manque certains articles dans mon colis, pourquoi ?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de restrictions de poids ou parce que les produits proviennent de différents fournisseurs.
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu'ils n'arrivent pas tous en même temps.
Ne vous inquiétez pas, les articles restants sont en route et seront généralement livrés dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois je faire ?
Dans de rares cas, votre commande peut être endommagée pendant le transport. Cela n'est bien entendu pas de votre responsabilité.
Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse suivante : info@veltamode.com.
Important : Prenez des photos des dommages et joignez les à votre e mail.
Veuillez ne pas retourner le produit avant de nous avoir contactés, car nous pourrions ne pas être en mesure de vous proposer la solution appropriée. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous aidera à trouver la meilleure solution possible.
Si vous avez commandé le mauvais produit, si la taille ne convient pas ou si vous avez simplement changé d'avis.
Dans ce cas, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse suivante : info@veltamode.com.
Nous ferons notre possible pour trouver la solution qui vous convient le mieux. Si aucune autre solution n'est possible, les frais de retour resteront à votre charge.
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider !
✉️ - info@veltamode.com
Informations de contact
Vous avez une question? Nous sommes là pour vous aider.
Qu'il s'agisse d'un retour ou de toute autre demande, nous serons ravis de vous assister.
Nom de la boutique: Velta Mode
Adresse de l'entreprise: 22 Rte de l'Argentière, 69610 Sainte-Foy-l'Argentière, France
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