Foire aux questions

Après avoir passé votre commande, vous recevez normalement une confirmation à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Conservez cet e-mail ainsi que votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas la confirmation, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.

Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons d’effectuer la modification si la commande n’a pas encore atteint un stade où cela n’est plus techniquement possible.

Une modification ou une annulation avant expédition ne peut toutefois pas être garantie.

Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent indépendants de cette possibilité opérationnelle d’annulation.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Nous essaierons de mettre à jour l’adresse si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Pour les commandes livrées en France :

• Traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport : 4 à 8 jours ouvrés.
• Délai total estimé : 5 à 11 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Consultez également notre Politique d’expédition .

Velta Mode livre actuellement les commandes en France.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France.

Aucun montant minimum de commande n’est requis pour cette livraison standard gratuite.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont normalement communiquées après l’expédition de votre commande.

Les premières mises à jour peuvent parfois prendre un peu de temps à apparaître après la création du numéro de suivi.

Si vous avez une question concernant votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Si le délai estimé de 5 à 11 jours ouvrés est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez Velta Mode afin que nous puissions vérifier la situation.

Vous n’avez pas besoin d’attendre un nombre supplémentaire prédéterminé de jours avant de demander de l’aide.

Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent applicables.

Une commande contenant plusieurs articles peut parfois être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent avoir des informations de suivi distinctes et ne pas arriver exactement le même jour.

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les endroits habituels de livraison, les personnes de votre foyer et les éventuelles informations laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Les moyens de paiement actuellement proposés par Velta Mode sont :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Consultez notre page Possibilités de paiement pour plus d’informations.

Un paiement peut être refusé notamment par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Vérifiez les informations saisies et assurez-vous d’avoir terminé toute étape d’authentification demandée.

Si le problème persiste, contactez votre banque ou choisissez un autre moyen de paiement disponible.

Velta Mode propose une période commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette période commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les conditions détaillées.

Vous n’avez pas à justifier votre décision pour exercer valablement le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Pour un retour commercial effectué dans la période volontaire de 30 jours, des informations peuvent être utiles au traitement, mais elles ne doivent pas être utilisées pour limiter un droit légal obligatoire.

Les marchandises doivent être retournées au centre de retour suivant :

Cette adresse est le centre de retour des marchandises. Elle est distincte du siège social de BJ-Ecom B.V.

Vous n’avez pas besoin de contacter le service client uniquement pour obtenir l’adresse.

Pour un retour ordinaire lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit est défectueux, incorrectement fourni, endommagé ou non conforme et que la loi impose au vendeur de supporter les coûts correspondants, ces coûts ne sont pas mis à votre charge.

Non.

L’adresse de BJ-Ecom B.V. à Zoetermeer est l’adresse enregistrée du vendeur. Elle n’est pas automatiquement une adresse de retour pour les marchandises.

Utilisez l’adresse du centre de retour indiquée ci-dessus et dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour un retour éligible dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, Velta Mode traite le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés après vérification du retour.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher la somme sur votre compte.

Les délais légaux applicables en cas de rétractation restent applicables lorsqu’ils sont plus protecteurs.

Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant légalement une autre méthode sans frais pour vous.

Contactez Velta Mode avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photographies peuvent être utiles pour nous permettre de comprendre rapidement la situation, mais elles ne doivent pas être utilisées comme condition automatique pour supprimer un droit légal dont vous bénéficiez.

Les produits défectueux, non conformes ou incorrectement fournis sont traités séparément des simples retours pour changement d’avis.

Le simple fait qu’un produit ait été acheté à prix réduit ou pendant une promotion ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.

Un produit bénéficiant d’une réduction peut également relever de notre politique commerciale de retour de 30 jours lorsque ses conditions sont remplies.

Consultez les informations de taille et les mesures disponibles sur la page du produit concerné avant de commander.

Les dimensions peuvent varier d’un modèle à l’autre ; il est donc préférable de ne pas supposer qu’une même taille correspond exactement à tous les produits.

Les réglages d’écran peuvent entraîner de légères différences dans l’affichage des couleurs.

Les informations objectives figurant sur la page produit restent les informations de référence concernant l’article.

Non. Velta Mode est une boutique exclusivement en ligne.

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Pour une demande concernant une commande existante, indiquez si possible votre numéro de commande.