Politique d’expédition

1. Délais de livraison

Pour les commandes livrées en France, les délais estimés sont les suivants :

2. Traitement de la commande

Après réception d’une commande, Velta Mode prévoit généralement un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape peut notamment comprendre la vérification de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 4 à 8 jours ouvrés.

3. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France.

Aucun montant minimum d’achat n’est requis pour bénéficier de cette livraison standard gratuite.

4. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez Velta Mode dès que possible. Nous essaierons de corriger les informations lorsqu’une modification est encore techniquement possible.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été préparée, transmise au transporteur ou expédiée.

5. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevez normalement un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles pour votre colis.

Il peut arriver que les premières informations de suivi ne soient pas visibles immédiatement après l’expédition. Elles sont mises à jour par le transporteur au fur et à mesure du traitement du colis.

Si les informations de suivi restent inchangées ou si vous avez une question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.

6. Retards de livraison

Les délais de 5 à 11 jours ouvrés indiqués dans cette politique correspondent au délai de livraison estimé pour les commandes concernées.

Des circonstances exceptionnelles indépendantes du déroulement normal de la livraison peuvent parfois affecter le transport. Lorsqu’un retard survient, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Ces informations ne limitent pas vos droits légaux en matière de livraison.

Lorsque le vendeur ne respecte pas son obligation de livraison dans le délai convenu, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

7. Colis retardé ou potentiellement perdu

Si le délai estimé est dépassé ou si le suivi de votre colis laisse apparaître une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous pourrons vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Le client n’est pas privé de ses droits légaux du seul fait qu’un transporteur rencontre un problème avec le colis.

8. Colis indiqué comme livré mais introuvable

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vous pouvez d’abord vérifier les endroits habituels de livraison, votre boîte aux lettres, les personnes de votre foyer ou, lorsque cela est pertinent, les informations laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

9. Colis ou produit endommagé

Si un produit vous parvient endommagé, incorrect ou présente un problème de conformité, contactez Velta Mode afin que nous puissions examiner la situation et vous informer des solutions applicables.

L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne supprime pas les droits légaux dont le consommateur bénéficie notamment au titre de la garantie légale de conformité.

10. Transfert des risques

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Velta Mode, les règles légales spécifiques applicables à cette situation restent applicables.

11. Retours et remboursements

La livraison initiale et le retour d’un produit sont deux étapes distinctes.

Pour connaître les conditions applicables aux retours, à la période commerciale de retour de 30 jours, aux remboursements et au droit légal de rétractation, consultez les pages correspondantes.

L’adresse du siège social de BJ-Ecom B.V. ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour.

Les marchandises doivent être retournées à l’adresse de retour spécifiquement indiquée dans la politique de retour et les informations relatives à la rétractation.

Politique de retour et de remboursement

12. Une question sur votre livraison ?

Si vous avez besoin d’aide concernant le traitement, le suivi ou la livraison de votre commande, contactez Velta Mode.

E-mail : info@veltamode.com

Lorsque votre demande concerne une commande existante, indiquez si possible votre numéro de commande afin de faciliter son identification.