Politique de remboursement

Chez Velta Mode, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une procédure de retour simple.

Retours et échanges faciles sous 30 jours

Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, c'est à dire le jour où vous recevez votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour retourner les articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et tous leurs accessoires. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long de la procédure.

Frais de remise en stock: €0 Nous ne facturons aucun frais de remise en stock pour les retours.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour: Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles.

Conditions: Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.

Retours simplifiés: Notre équipe d'assistance vous guidera à chaque étape du processus.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse info@veltamode.com et nous vous aiderons à organiser l'échange.

Frais de retour

Produits défectueux ou incorrects: Aucun frais pour le client. Cela s'applique lorsque le produit expédié est incorrect, endommagé pendant le transport ou présente un défaut. Nous le remplacerons gratuitement.

Retours pour changement d'avis: Le client est responsable du coût réel des frais de retour. Cela s'applique lorsque le client a commandé le mauvais article, que la taille ne convient pas ou que le produit ne lui convient plus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article

Contactez nous: Écrivez à info@veltamode.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Réemballez l'article: Replacez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, les étiquettes et les documents.

Expédiez le colis: Envoyez votre retour en suivant les instructions figurant dans l'e mail d'autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur ou le mode d'expédition indiqué dans cet e mail.

Procédure de remboursement

Inspection: Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article afin de vérifier qu'il respecte les conditions de notre politique de retour.

Délai de remboursement: Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut falloir jusqu'à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou lorsque leur scellé d'hygiène a été retiré. Cela comprend notamment les sous vêtements, les maillots de bain, les boucles d'oreilles et les produits de soins personnels.

Informations de contact

Vous avez une question? Nous sommes là pour vous aider.

Qu'il s'agisse d'un retour ou de toute autre demande, nous serons ravis de vous assister.

Nom de la boutique: Velta Mode
Adresse de l'entreprise: 22 Rte de l'Argentière, 69610 Sainte-Foy-l'Argentière, France
Adresse de l'entrepôt: Veuillez contacter le service client.
E-mail: info@veltamode.com

Du lundi au vendredi: 08h00 – 18h00 GMT +01:00

Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans les 24 heures.